Не удаётся подключиться?

Типовые неполадки и их решение. Девять из десяти случаев закрывает один из этих пунктов.

Соединение не устанавливается / застревает на «Подключение…»

Обновите конфигурацию: потяните экран списка серверов вниз или откройте меню подписки и нажмите «Обновить» — адреса серверов периодически меняются. После этого выберите другой сервер и попробуйте подключиться ещё раз.

Ключ не принимается / появляется ошибка «неверный формат»

Строку подписки необходимо копировать полностью: она длинная, и при выделении касанием легко потерять последние символы. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — она помещает в буфер обмена всю строку целиком. Пробелы и переносы внутри строки ключа недопустимы.

Статус «подключено», но страницы не загружаются

Почти всегда причина — профиль соединения: приложение считает, что туннель активен, но трафик проходит напрямую. Переключитесь на другой сервер, а если не поможет — активируйте режим TUN и повторно разрешите системе создать виртуальное подключение.

Скорость заметно упала

Сперва проверьте скорость при отключённом прокси — нередко проблема в самом канале, а не в туннеле. Если без прокси всё нормально, выберите сервер с минимальным пингом: чем он географически ближе, тем стабильнее канал.

Подписка показывает статус «истекла», хотя продлена

Приложение читает срок действия из локальной копии конфигурации, которая обновляется не моментально. Откройте меню подписки и нажмите «Обновить» — актуальная дата загрузится. Если статус остался прежним, откройте раздел истории платежей в личном кабинете.

Happ не находится в магазине / перестал устанавливаться

На iPhone с российским Apple ID приложение Happ в App Store не отображается: официальная версия для России там недоступна. Установите TestFlight от Apple и нажмите кнопку «TestFlight для России» на странице для iPhone — это Happ Lite. На Android без доступа к Google Play установите APK-файл с GitHub разработчика.

Ничего не помогло? Обратитесь в поддержку — среднее время ответа 10 минут, работаем без выходных.
Поддержка в Telegram
Диагностика неисправностей

Почему Happ не подключается

Как понять, в чём причина: у вас на устройстве или в нашей сети.

Определите вид проблемы

Неполадки разделяются на три типа, и каждую решают своим способом. К первому относится полный отказ соединения. Ко второму — соединение установилось, но трафик не проходит через канал. К третьему — работает, но с задержками. Перед любыми действиями поймите, какой случай у вас: неправильный диагноз приводит к напрасным перезагрузкам вместо нужного разрешения в системе.

Быстрая проверка займёт минуту: выключите прокси и откройте веб-сайт. Если интернета нет и без прокси, причина в вашей сети, а не в приложении.

Проверка ключа доступа и версии приложения

Ключ — это длинная последовательность символов, которую легко скопировать неполностью. В личном кабинете есть кнопка для безошибочного копирования. Частая причина — и старая версия клиента: устаревшие сборки хуже адаптируются к изменениям конфигурации, так что обновление приложения иногда решает то, что выглядит как ошибка ключа.

Если ключ внесён, но серверы не отображаются — обновите подписку. Приложение работает с локальной копией настроек и не загружает её автоматически при каждом включении.

Выбор сервера и пропускная способность

Все серверы используют протокол VLESS с Reality на базе Xray, канальная пропускная способность — 10 Гбит/с. Это значит, что исчерпать пропускную способность бытовыми нужнами почти невозможно: потоковое видео 4K, видеозвонки и одновременные загрузки работают без замираний. Заметное замедление обычно вызывает удалённость сервера и перегруженность вашей домашней сети.

Когда обратиться в службу поддержки

Напишите сразу, если ключ не работает на двух устройствах подряд, если платёж прошёл, но подписка не активировалась за десять минут, или если проблема возникает в разных сетях — дома и в мобильной сети. Это говорит о неполадке с нашей стороны, и менять настройки не поможет.